Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable vous seront communiquées après votre demande.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
État des articles retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra engager la responsabilité du consommateur.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à mb-events1@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certaines autres catégories prévues par la loi.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant votre achat.
Articles en promotion
Les articles en promotion ou soldés bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles lorsqu’il est légalement applicable.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande lorsque la loi le prévoit.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires pour le client.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :